Rücksendungen und Reklamationen

Uns ist wichtig, dass Ihr Einkauf im Shop Filmfy sicher und bequem ist. Unten beschreiben wir übersichtlich, wie Sie Ware zurücksenden und eine Reklamation melden. Bei Fragen sind wir telefonisch und per E-Mail für Sie da.

1. Widerrufsrecht — 14 Tage

Als Kunde, der Verbraucher ist, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor ihrem Ablauf abzusenden.

Dieses Recht besteht in vollem Umfang für alle Standardmaße aus unserem Katalog — Rechtecke 40×60, 50×100, 60×120, 80×140, 90×160 und 100×200 cm sowie Kreise mit den Durchmessern 60, 80 und 100 cm, in jeder verfügbaren Stärke und Ausführung. Die in Punkt 5 beschriebene Einschränkung betrifft ausschließlich Matten, die nach Maß außerhalb dieser Liste zugeschnitten werden.

2. So melden Sie eine Rücksendung

Die Rücksendung ist einfach. So gehen Sie vor:

1. informieren Sie uns über Ihre Widerrufsentscheidung — per E-Mail an uzsakymas@filmfy.be oder telefonisch unter +48 45 104 05 40 (8:00–18:00),
2. geben Sie die Bestellnummer an — die Rückzahlung geht auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel,
3. senden Sie die Ware zurück an: ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa — unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs.

Bitte verpacken Sie die Matte so, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird (am besten aufgerollt, in der Originalverpackung). Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung des Produkts hinausgehen.

3. Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Zugangs Ihrer Widerrufserklärung. In der Praxis erstatten wir meist deutlich schneller — in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Erhalt der Rücksendung.

Nach den gesetzlichen Vorschriften können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns den Nachweis der Rücksendung vorgelegt haben — je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Wenn Sie uns die Sendungsnummer der Rücksendung mitteilen, beschleunigt das die Auszahlung.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die Sie verwendet haben — sofern wir nichts anderes vereinbaren. Bei der Online-Zahlung per Karte geht die Rückzahlung an das Zahlungsmittel zurück, mit dem der Kauf bezahlt wurde. Für Sie entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten. Wir erstatten den Produktpreis samt den Kosten der günstigsten von uns angebotenen Lieferung.

4. Kosten der Rücksendung

• die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an den Verkäufer trägt der Kunde — eine günstige, nachverfolgbare Sendung hält diese Kosten gering,
• haben Sie bei der Bestellung eine teurere als die günstigste verfügbare Versandart gewählt, erstatten wir die Differenz über die günstigste Option hinaus nicht,
• bei einer Rücksendung wegen Vertragswidrigkeit der Ware oder eines Fehlers auf unserer Seite übernehmen wir die Rücksendekosten.

5. Nach Maß zugeschnittene Matten außerhalb des Katalogs — wichtiger Hinweis

Wir möchten Sie transparent darüber informieren, dass nach den EU-Verbraucherschutzvorschriften über Fernabsatzverträge das Widerrufsrecht nicht für Verträge besteht, deren Gegenstand „Waren sind, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind“.

In unserem Shop betrifft diese Ausnahme ausschließlich Matten, die auf ein Maß außerhalb des Katalogs zugeschnitten werden — also solche, deren Breite, Länge oder Durchmesser Sie selbst im Rechner festgelegt haben, außerhalb der geschlossenen Liste der Standardmaße. Solche Matten werden für die konkrete Bestellung zugeschnitten und eignen sich nicht für den Wiederverkauf.

• Die Ausnahme gilt nicht für die Katalogmaße: Rechtecke 40×60, 50×100, 60×120, 80×140, 90×160 und 100×200 cm sowie Kreise mit den Durchmessern 60, 80 und 100 cm. Das sind Standardpositionen unseres Angebots und keine Ware für individuelle Bedürfnisse — für sie haben Sie die vollen 14 Tage Widerrufsrecht nach den oben beschriebenen allgemeinen Regeln, unabhängig davon, dass sie physisch von der Rolle geschnitten werden.
• Die Ausnahme schränkt nicht Ihre Rechte bei Vertragswidrigkeit der Ware ein — eine fehlerhafte oder nicht bestellungsgemäße Matte, auch eine nach Maß zugeschnittene, können Sie immer reklamieren (siehe Punkt 7).
• Die Ausnahme gilt nicht für Kunden, die keine ordnungsgemäße Belehrung erhalten haben. Wenn wir Sie nicht über das Widerrufsrecht informiert haben, verlängert sich die Widerrufsfrist und erlischt erst nach Ablauf von 12 Monaten ab dem Ende der ursprünglichen 14-Tage-Frist.

Wenn Sie vor dem Kauf Zweifel zur Größe oder Stärke haben, kontaktieren Sie uns bitte — wir beraten Sie gerne, um Missverständnisse bei einer Bestellung nach Sondermaß zu vermeiden.

6. Muster-Widerrufsformular

Das folgende Muster entspricht dem EU-Muster-Widerrufsformular. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend — der Widerruf kann in jeder eindeutigen Form erklärt werden: per E-Mail an uzsakymas@filmfy.be, telefonisch unter +48 45 104 05 40 (8:00–18:00) oder per Brief an die Adresse des Verkäufers. Das Formular kann auch als Text einer E-Mail ausgefüllt und zurückgesandt werden — eine Unterschrift ist nur bei der Papierversion erforderlich.

(dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

• Empfänger: JDG „Wasz Stół", ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa, E-Mail: uzsakymas@filmfy.be, Tel. +48 45 104 05 40
• Erklärung: Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns(*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren(*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung(*): …………………………………………………………………
• Bestellt am(*) / erhalten am(*): …………………………………………
• Bestellnummer: …………………………………………
• Name des/der Verbraucher(s): …………………………………………
• Anschrift des/der Verbraucher(s): …………………………………………
• Bankverbindung für die Rückzahlung (falls abweichend): …………………………………………
• Unterschrift des/der Verbraucher(s): ………………………………………… (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum: …………………………………………

(*) Unzutreffendes streichen.

7. Reklamationen — Vertragswidrigkeit der Ware

Wir sind verpflichtet, vertragsgemäße Ware zu liefern. Gegenüber Verbrauchern haften wir auf Grundlage der EU-Vorschriften über die Vertragsmäßigkeit von Waren (gesetzliche Gewährleistung), wie sie im Recht des Mitgliedstaats umgesetzt sind.

Ist das erhaltene Produkt vertragswidrig, melden Sie die Reklamation bitte so:

1. beschreiben Sie das Problem und senden Sie die Meldung per E-Mail an uzsakymas@filmfy.be oder rufen Sie an unter +48 45 104 05 40,
2. fügen Sie die Bestellnummer und nach Möglichkeit Fotos der Vertragswidrigkeit bei,
3. nennen Sie die bevorzugte Art der Abhilfe — Nachbesserung oder Ersatzlieferung.

Was Sie verlangen können und in welcher Reihenfolge

• Schritt eins — Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Bei Vertragswidrigkeit der Ware können Sie deren Nachbesserung oder Ersatz verlangen. Die Wahl liegt bei Ihnen; wir können die jeweils andere Abhilfe nur dann vorschlagen, wenn die von Ihnen gewählte unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Nachbesserung oder Ersatz erfolgen innerhalb angemessener Zeit, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten und auf unsere Kosten — einschließlich der Kosten der Rücksendung.
• Schritt zwei — Preisminderung oder Vertragsauflösung. Eine solche Erklärung können Sie abgeben, wenn wir Nachbesserung oder Ersatz verweigert oder nicht durchgeführt haben, die Vertragswidrigkeit trotz unseres Abhilfeversuchs fortbesteht, Nachbesserung oder Ersatz für Sie mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden wäre, oder wir erklärt haben, die Ware nicht innerhalb angemessener Zeit vertragsgemäß herzustellen.
• Erhebliche Vertragswidrigkeit — sofort Preisminderung oder Auflösung. Ist die Vertragswidrigkeit der Ware erheblich, können Sie sofort die Preisminderung verlangen oder den Vertrag auflösen, ohne zuvor Nachbesserung oder Ersatz zu verlangen. Bei einer geringfügigen Vertragswidrigkeit ist die Vertragsauflösung ausgeschlossen — dabei wird vermutet, dass sie erheblich ist.

Fristen, die Sie kennen sollten

• 2 Jahre Haftung — wir haften für eine Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und sich innerhalb von 2 Jahren ab Übergabe der Ware zeigt.
• Vermutung über 2 Jahre — eine in diesem Zeitraum aufgetretene Vertragswidrigkeit gilt als bereits bei der Lieferung vorhanden. Wir müssen beweisen, dass es anders war — Sie müssen nicht nachweisen, wann sie entstanden ist.
• 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung — wir haften für einen Mangel, der sich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung zeigt; in diesem gesamten Zeitraum müssen WIR beweisen, dass der Mangel bei der Lieferung nicht vorlag.
• 14 Tage für unsere Antwort — wir nehmen zu einer Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang inhaltlich Stellung.

Die Rückzahlung im Zusammenhang mit einer Preisminderung oder Vertragsauflösung wegen Vertragswidrigkeit erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Zugang Ihrer Erklärung. Die Kosten der Rücksendung der reklamierten Ware trägt der Verkäufer.

Kunden, die keine Verbraucher sind, stehen Rechte aus der gesetzlichen Mängelhaftung nach dem anwendbaren Zivilrecht zu; Näheres regeln die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die oben beschriebenen Verbraucherregeln gelten für sie nicht.

8. Streit mit dem Verkäufer — außergerichtliche Hilfe

Wenn Sie mit unserer Position nicht einverstanden sind, lohnt es sich, vor einem Gerichtsverfahren kostenlose außergerichtliche Hilfe zu nutzen. Wir erklären unsere Bereitschaft zur gütlichen Beilegung des Streits.

• Verbraucherberatungsstellen — an Ihrem Wohnsitz; sie bieten kostenlose rechtliche Beratung und können in Ihrer Sache beim Unternehmer vorstellig werden,
• anerkannte Stellen zur alternativen Streitbeilegung (ADR) — führen Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten nach den EU-Vorschriften,
• Europäisches Verbraucherzentrum (ECC-Net) — Unterstützung bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten in der EU und Informationen über verfügbare Verfahren: consumentenombudsdienst.be.

9. Grundlage und verbundene Dokumente

Die vollständigen Verkaufsbedingungen, einschließlich der Widerrufs- und Reklamationsbedingungen, beschreiben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten im Zusammenhang mit einer Rücksendung oder Reklamation finden Sie in der Datenschutzerklärung.