Fragen und Antworten
Alles, was Sie vor der Bestellung wissen möchten
Hier haben wir die Fragen gesammelt, die uns telefonisch und per E-Mail am häufigsten erreichen — auch die unbequemen. Fehlt etwas, rufen Sie uns bitte an.
Produkt und Material
Was die Matte ist, wie sie auf der Platte aussieht und was man vom Material erwarten kann.
Was ist „weiches Glas“ eigentlich?
Eine transparente, flexible Matte aus hochwertigem PVC. Man legt sie wie eine Tischdecke auf die Platte — sie schützt die Oberfläche und ist zugleich nahezu unsichtbar. Kein Kleben, keine Montage nötig.
Worin unterscheidet sich die glänzende von der matten Version?
Die glänzende Version ist kristallklar — die Platte sieht aus wie zuvor, nur geschützt. Die matte Version hat eine satinierte, leicht milchige Oberfläche und streut Reflexionen, sodass sich Lampen und Fenster weniger spiegeln. Die matte macht die Farbe der Platte etwas weicher; die glänzende lässt sie unverändert.
Riecht die Matte nach dem Auspacken?
Eine frisch ausgepackte Matte kann einen wahrnehmbaren Kunststoffgeruch haben — das ist normal für PVC-Folie, die für den Transport gerollt und dicht verpackt war. Der Geruch lässt nach, sobald die Matte ausgerollt und der Raum gelüftet ist; er ist kein Zeichen eines Materialfehlers. Stört er Sie nach einigen Tagen noch, kontaktieren Sie uns bitte — wir gehen der Sache nach.
Vergilbt die Matte?
Wie jeder Kunststoff kann PVC bei dauerhaft starker Sonneneinstrahlung mit der Zeit leicht den Farbton ändern — am schnellsten auf der Terrasse und am Südfenster, am langsamsten im Wohnungsinneren. Wir geben keine Beständigkeitsversprechen ab, solange wir sie nicht mit einem technischen Datenblatt belegen können.
Schrumpft die Matte nach dem Auslegen?
Ja, ein geringer Schrumpf ist eine natürliche Eigenschaft von PVC — das Material kommt auf einer Hülse gerollt an und legt sich in den ersten Tagen auf der Platte zurecht. Deshalb schneiden wir mit technischer Zugabe zu, damit die Matte nach der Stabilisierung bündig an die Kante reicht. Einen Prozentsatz nennen wir nicht, weil er von der Materialcharge und der Raumtemperatur abhängt — sollte die Matte dennoch zu klein ausfallen, kontaktieren Sie uns bitte.
Auswahl und Messen
Wie Sie die Platte messen, welche Stärke Sie wählen und was zu tun ist, wenn das Maß nicht stimmt.
Welche Stärke wählen?
1,5 mm glänzend ist die universelle Wahl für die meisten Tische und Schreibtische. 2,0 mm ist dicker und steifer — für intensiv genutzte Platten. Die matte Version 1,5 mm bewährt sich am besten auf Glas und lackierten Flächen.
Muss der Tisch millimetergenau gemessen werden?
Nein. Ungefähre Maße genügen — beim Zuschnitt geben wir eine kleine Zugabe dazu, damit die Matte perfekt passt. Im Zweifel rufen Sie uns bitte an, wir helfen bei der Größenwahl.
Welche Formen und Maße kann man bestellen?
Im Rechner wählen Sie die rechteckige oder runde Form und geben die Maße in Zentimetern an. Der Preis wird sofort berechnet, ohne Warten auf ein Angebot. Hat Ihre Platte eine ungewöhnliche Form oder einen Ausschnitt, rufen Sie bitte an — wir sagen offen, ob wir dieses Maß fertigen können.
Was tun, wenn ich mich beim Messen geirrt habe?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich — telefonisch unter +48 45 104 05 40 oder per E-Mail an uzsakymas@filmfy.be, mit der Bestellnummer. Wurde die Matte noch nicht zugeschnitten, ändern wir das Maß vor der Fertigung. Wurde sie bereits auf das von Ihnen angegebene individuelle Maß gefertigt, besteht kein Widerrufsrecht (nach den EU-Verbraucherschutzregeln für nach Kundenspezifikation angefertigte Waren) — auch dann rufen Sie bitte an, wir suchen die beste Lösung. Eine zu große Matte lässt sich zu Hause vorsichtig zuschneiden; eine zu kleine lässt sich leider nicht vergrößern — deshalb lohnt es sich, bei einer ungewöhnlichen Platte zweimal zu messen.
Welche Version für eine Glasplatte oder Hochglanz?
Auf Glas und lackierten Flächen bewährt sich meist die matte Version — sie reflektiert weniger Licht, und der Effekt des Anhaftens an der glatten Oberfläche ist weniger sichtbar. Soll die Platte optisch völlig unverändert bleiben, können Sie die glänzende Version wählen; lesen Sie dann bitte die Antwort zu Luftbläschen und dem „Wasserfleck-Effekt“ weiter unten.
Bestellung und Zahlung
Wie Sie bestellen und wie Sie bezahlen können.
Wie bestelle ich?
Es gibt zwei Wege. Erstens: der Rechner — Sie wählen Form, Stärke und Maße, und wir schneiden die Matte auf das angegebene Maß zu. Zweitens: Standardmaße aus dem Katalog, falls eines zu Ihrer Platte passt. In beiden Fällen sehen Sie den Preis, bevor Sie in den Warenkorb legen, und bestätigen die Bestellung erst nach der Zusammenfassung.
Wie kann ich bezahlen?
Sie bezahlen online per Karte — sicher abgewickelt durch einen externen, zertifizierten Zahlungsdienstleister; die Bestellung begleichen Sie direkt beim Abschluss. Kartendaten erheben und speichern wir nicht; bei der Online-Zahlung geben Sie sie direkt beim Zahlungsdienstleister ein.
Stellen Sie eine Rechnung aus?
Ja, eine Rechnung stellen wir auf Wunsch aus — geben Sie die Rechnungsdaten einfach bei der Bestellung an oder schreiben Sie uns danach.
Können Sie mich telefonisch beraten?
Ja. Bei Zweifeln zu Maß, Stärke oder Ausführung rufen Sie bitte +48 45 104 05 40 an (8:00–18:00). Ein kurzes Gespräch vor der Bestellung ist für beide Seiten günstiger als eine falsch gewählte Matte.
Versand
Termin, Kosten, Verpackung und Sendungsverfolgung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bestellung fertigen wir in 1–3 Werktagen, die Zustellung per Kurier dauert in der Regel 2–5 Tage. Über den Status informieren wir per SMS und E-Mail.
Was kostet der Versand?
Wir versenden per Kurier an die angegebene Adresse. Die aktuellen Versandkosten und die Schwelle für den kostenlosen Versand sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie die Bestellung bestätigen.
Wie ist die Matte verpackt?
Die Matte versenden wir gerollt und für den Transport gesichert — in dieser Form übersteht sie den Weg am besten und knickt nicht. Nach dem Auspacken rollen Sie sie aus und legen sie auf die Platte; wie sie sich direkt nach dem Ausrollen verhält, beschreiben wir im Abschnitt über die Nutzung.
Kann ich die Sendung verfolgen?
Ja. Nach der Übergabe des Pakets senden wir eine SMS und eine E-Mail mit der Sendungsnummer sowie eine Benachrichtigung zum Zustellstatus.
Rückgabe und Reklamationen
Wann eine Rückgabe möglich ist, wie Sie einen Schaden melden und in welcher Frist wir antworten.
Kann ich die Matte zurückgeben?
Das hängt davon ab, was Sie bestellen. Standardmaße aus unserem Katalog können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Matten, die im Rechner auf ein individuelles Maß zugeschnitten werden, fertigen wir eigens für Ihre Bestellung — nach den EU-Verbraucherschutzregeln für nach Kundenspezifikation angefertigte Waren besteht in diesem Fall kein Widerrufsrecht. Darauf weisen wir vor der Bestellung deutlich hin. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Was tun, wenn die Matte beschädigt oder nicht wie bestellt ankommt?
Bitte melden Sie es per E-Mail an uzsakymas@filmfy.be oder telefonisch unter +48 45 104 05 40. Geben Sie in der Meldung die Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie — wenn möglich — Fotos bei. Teilen Sie uns bitte auch mit, ob Sie eine Reparatur oder einen Austausch bevorzugen; die Kosten für Reparatur oder Austausch, einschließlich der Rücksendung, tragen wir. Das vollständige Verfahren beschreibt unsere Rückgaberichtlinie.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Zu einer Reklamation nehmen wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Stellung. Antworten wir in dieser Frist nicht, gilt die Reklamation als anerkannt. Eine gegebenenfalls fällige Erstattung leisten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Nutzung und Pflege
Die ersten Stunden nach dem Auspacken, der tägliche Gebrauch und die Reinigung.
Die Matte rollt sich nach dem Auspacken ein. Ist das normal?
Ja — die Matte wird gerollt transportiert und kann sich direkt nach dem Ausrollen an den Rändern aufrollen oder sichtbare Wellen haben. Legen Sie sie bitte mit der Außenseite nach oben auf die Platte und lassen Sie sie in Ruhe glätten; in einem warmen Raum geht das schneller als in einem kühlen. Die Ränder können Sie zusätzlich beschweren, zum Beispiel mit Büchern. Vom Nachhelfen mit dem Föhn oder heißem Wasser raten wir ab.
Woher kommen Luftbläschen und der „Wasserfleck-Effekt“ auf der Platte?
Auf sehr glatten Oberflächen — Glas, Hochglanzplatten, Lack — liegt die Matte so dicht an, dass an einigen Stellen eine dünne Luftschicht darunter bleibt. Optisch sieht das wie verschüttetes Wasser oder kleine Bläschen aus. Es ist ein optisches Phänomen, kein Materialfehler und keine Verschmutzung. Meist hilft es, die Matte abzunehmen, die Platte trocken zu wischen und die Matte von der Mitte nach außen neu aufzulegen, um die Luft hinauszudrücken. Auf solchen Platten kaschiert die matte Version diesen Effekt besser als die glänzende.
Verrutscht die Matte nicht?
Nein. Durch ihr Eigengewicht und die natürliche Haftung von PVC liegt die Matte stabil auf der Platte und rutscht im Alltag nicht.
Wie reinige ich sie?
Es genügt, sie mit einem feuchten Tuch und etwas Spülmittel abzuwischen. Das Material ist wasserfest und nimmt keinen Schmutz auf.
Womit sollte man die Matte nicht reinigen?
Bitte vermeiden Sie raue Schwämme und Scheuermilch — sie hinterlassen matte Kratzer auf der Oberfläche. Auch von Aceton, Lösungsmitteln und darauf basierenden Reinigern raten wir ab. Für die tägliche Reinigung genügt ein feuchtes Tuch mit etwas Spülmittel völlig.
Darf ich heißes Geschirr auf die Matte stellen?
Ein warmer Teller, eine Tasse oder eine Kanne schaden nicht. Geschirr direkt vom Herd, vom Kochfeld oder aus dem Backofen stellen Sie bitte auf einen Untersetzer — die Matte ist ein Kunststoff, und der direkte Kontakt mit einem sehr heißen Boden kann sie dauerhaft verformen.
Kann ich sie zu Hause selbst zuschneiden?
Ja, bei Bedarf lässt sie sich vorsichtig mit Schere oder Messer zuschneiden. In der Praxis ist das nicht nötig, denn wir schneiden die Matten exakt auf das angegebene Maß zu.
Keine Antwort gefunden?
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns — wir antworten konkret, auch dann, wenn die Antwort lautet: „Das passt in Ihrem Fall nicht.“ 8:00–18:00.
Sie wissen jetzt, wonach Sie suchen?
Geben Sie einfach die Maße Ihrer Platte an — den Preis sehen Sie sofort, noch vor der Bestellung.